FAQ / Værd at vide

• Normalt vil det korrekte tidspunkt for hjemrejsen være tilgængeligt på hotellet.
• Har du bestilt en ”Kun flyrejse” skal du 48 timer før afrejsen kontakte PrimoTours A/S servicekontor for at bekræfte hjemrejsebillet, samt at få oplyst seneste mødetid i lufthavnen.
• Ved ”Kun flyrejse” bedes du henvende dig til Primo Tours rejseleder i lufthavnen ved ankomsten og få udleveret telefonnummer til servicekontoret.
• Det er normalt at man har seneste mødetid i lufthavnen 2 timer før flyafgang. Såfremt du ikke møder rettidigt frem i lufthavnen, kan det betyde, at du har tabt retten til hjemrejsen og at alternativ hjemrejse er for egen regning.

Forsinkelser

• Alle flyselskaber gør sit yderste for at overholde opgivne rejsetidspunkter.
• Alligevel kan der opstå forsinkelser, afhængig af trafik og vedligehold af flyvemaskinerne Primo Tours ingen indflydelse og ansvar på evt. forsinkelser.
• Det er derfor en god idé at kontakte lufthavnen for besked om afrejse- og hjemkomsttidspunkt inden man kører til lufthavnen. Information findes normalt også på www.bll.dk eller tv2’s tekst-tv.

Gravide

• Normalt accepterer flyselskaberne gravide passagerer, indtil 8 uger før den planlagte termin.
• Medbring evt. vandrejournal på rejsen.

• Rejseforsikring er vigtigere end nogensinde. Den offentlige sygesikring (det gule kort), dækker ikke længere udgifterne til hjemtransport, hvis man bliver syg eller kommer ud for et uheld på en rejse.
• Primo Tours samarbejder med Gouda Rejseforsikring, som har et  stort udvalg af rejseforsikringer.
• Vi anbefaler kraftigt at tegne en Årsrejse-forsikring, Europa.
• Rejseforsikring kan tegnes i forbindelse med, at man bestiller rejsen på www.primotours.dk eller +45 8818 4618

• Primo Tours A/S bestræber sig altid på at levere en god ferieoplevelse, men skulle der være ting som ikke er i orden, bedes du omgående henvende dig til din Primo Tours rejseleder, som vil forsøge at udbedre uregelmæssigheder af enhver art, så snart de er orienteret herom.
• Ved uregelmæssigheder og mangler, som ikke er blevet udbedret tilfredsstillende på rejsemålet, bedes du få en skriftlig bekræftelse af rejselederen.
• Undladelse heraf kan medføre tab af retten til senere behandling af reklamation.
• Der gøres opmærksom på at der ikke modtages reklamationer over uspecificerede rejser.

• På dit rejsebevis er seneste mødetid i lufthavnen anført.
• Seneste mødetid er ofte 1½ time før afrejse.
• In-checkning starter ca. 2 timer før flyets afgang.
• Vær i lufthavnen god tid, da der kan være kø ved in-checkningen.
• Vær klar ved gaten senest 15 minutter før afgang.

Hurtig check in

• For at undgå kø og ventetid har de fleste flypassagerer fra Billund Lufthavn mulighed for at checke in hjemmefra på www.bll.dk .
• Det er også muligt at checke in via de opstillede automater i lufthavnen – det kræver blot rejsebevis nummer.
• Boardingkort udskrives automatisk og bagagen afleveres ved de udpegede ”bagage drop”.

På feriestedet

• Ved ankomsten til rejsemålet vil Primo Tours danske rejseledere vente på dig udenfor ankomsthallen.
• Rejselederen anviser den bus eller anden valgte befordringsmetode, som kører til dit valgte hotel.
• Hvis din bagage er udeblevet eller beskadiget skal du straks melde det til den lufthavn, hvor skaden er opdaget.
• På feriestedet er Primo Tours rejseledere behjælpelige med at udfylde en såkaldt P.I.R. rapport (Property Irregularity Report) hos de lokale lufthavnsmyndigheder
• I Danmark udfyldes rapporten direkte ved henvendelse til personalet i lufthavnen.
• Udfyldelse af ovennævnte rapport er en forudsætning for senere at få erstatning.
• Hvis du mod forventning ønsker at bytte til et andet hotel, end det som du har bestilt ved køb af rejsen, er der i nogen udstrækning mulighed herfor. Henvend dig til en af Primo Tours rejseledere, som vil undersøge mulighederne.
• Du skal være opmærksom på at skulle betale evt. prisforskel mellem de to hoteller samt ekstraudgifter til ubenyttede senge som Primo Tours A/S har i forbindelse med flytningen.

Dobbeltværelse

• Sove/opholdsrum med enten dobbeltseng eller to enkeltsenge
• Bad/toilet
• Balkon

Superior dobbeltværelse

• Nyrenoveret sove/opholdsrum med enten dobbeltseng eller to enkeltsenge
• Bad/toilet
• Balkon

Dobbeltværelse med opredning
Sove/opholdsrum med enten dobbeltseng eller to enkeltsenge

• Ekstra seng til tredje person
• Bad/toilet
• Balkon.

Eneværelse

• Mindre sove/opholdsrum baseret til én person
• Bad/toilet
• Ofte balkon.
• Ikke altid af samme standard som øvrige værelser på hotellet

Lejlighed

• Har du valgt at bo i lejlighed kan det være en god idé at medbringe opvaskebørste, viskestykker, kaffetragt- og poser.
• Bemærk at der normalt kun er køkkenudstyr til det opgivne antal personer.
• Vær også opmærksom på at rengøring ikke er at sammenligne med danske forhold og i nogle tilfælde ikke foretages hver dag.

Fordeling af værelser

• Ved rejsebestilling er du velkommen til at meddele os om eventuelle ønsker omkring værelses- beliggenhed, udsigt o.s.v.
• Der skal derfor gøres opmærksom på, at det til enhver tid er hotellet, der disponerer over værelsesfordelingen.
• Vi kan af samme årsag, ikke give garanti for specielle ønsker, men alene notere dette som et ønske.

Eneværelser

• Eneværelser er ofte små værelser og kun til en person – der findes sjældent udsigt og balkon.

• Det er barnets alder på hjemrejse tidspunktet, der bestemmer rabattens størrelse.
• Barnets alder skal oplyses ved rejsens bestilling.
• Normalt kontrolleres fødselsdato i lufthavnen for børn under 2 år.
• Børn under 2 år flyver gratis, såfremt de sidder på forældres skød under flyrejse med charterfly.
• Et barn pr. voksen.
• Eventuelle ekstra udgifter til barneseng, måltider etc. afregnes direkte til hotellet.
• Ingen fribagage, dog kan plads til klapvogn og ekstra vægt bestilles.
• Bemærk, at familier med børn under 2 år aldrig må sidde ved nødudgangen på flyrejsen.
• Børn mellem 2-12 år som deler lejlighed/hotelværelse med 2 voksne opnår betydelig børnerabat, afhængig af indkvarteringsform.

• Kontroller at passet er gyldigt i hele rejseperioden.
• Danske statsborgere har ikke brug for visum til Tyrkiet, hvis turens varighed ikke overstiger 3 måneder. Passet skal være gyldigt mindst 3 måneder efter afrejse fra Tyrkiet. For yderligere information, kontakt venligst Den tyrkiske Ambassades informationskontor i København på tlf. 33 22 31 00.
• Vær venligst opmærksom på, at der kan være nødvendigt med visum i visse lande for ikke skandinaviske statsborgere.
• Visum til Egypten er ikke obligatorisk, men kan kraftigt anbefales. Der kræves ikke visum for at opholde sig i Sharm el Sheikh, men er påkrævet for at forlade byen for at tage på udflugter eller oplevelser på egen hånd. Visum laves i Sharm lufthavn ved ankomst og koster $15, svarende til ca. € 12-13 (afhængig af dagskursen). Det er derfor ikke lovpligtig at købe visum ved ankomst, men vi anbefaler dog, at man køber visum ved ankomste, uanset om man vil forlade Sharm el Sheikh eller ej - det er nemlig ikke altid, at man kan få lov til at gå igennem paskontrollen uden visum, da den egyptiske stat har stor indtjening med salg af visum. Derfor anbefaler vi, at man altid køber visum i Egypten for at være sikker på ikke at blive afvist ved paskontrollen.

• Hver voksen passager samt hvert barn over 2 år kan normalt medbringe 20 kg bagage + 5 kg håndbagage
• Vægtgrænserne for bagage kan variere afhængigt af hvilket flyselskab, der benyttes.
• Dette oplyses ved bestilling af rejsen.
• Kørestole medbringes som fribagage.
• Plads til klapvogne bestilles i forbindelse med rejsen og skal in-checkes sammen med den øvrige bagage.
• Andet udstyr (golfbags, cykel, surfboards etc.) afregnes efter gældende takst og skal forudbestilles
• Ekstra overvægt kan bestilles hjemmefra ifb med bestilling af rejsen.
• Eventuel ekstra overvægt ud over, hvad der er bestilt skal afregnes direkte til lufthavnspersonalet. Prisen varierer mellem de enkelte flyselskaber.

• Transport mellem lufthavn og hotel, også kaldet transfer kan hos Primo Tours bestilles således at det lige præcis opfylder dine ønsker og behov.
• Ved bestilling af rejsen skal du tage stilling til om du ønsker bustransport, privat taxi eller eksempelvis transport i limousine.
• Hvis I er et større selskab er der på nogle destinationer også muligt at bliver transporteret til og fra lufthavnen i en minibus, der kun kører med Jeres selskab

• En reserveret rejse kan, mod gebyr, ændres til et andet hotel, rejsemål eller rejselængde.
• Indtil 60 dage før afrejse opkræves et gebyr på kr. 200,- pr. person.
• Mindre end 60 dage til afrejse betragtes dette som afbestilling.
• Læs mere om afbestilling under Alm. betingelser, afsnit IV.

• Afbestillingsforsikring i tilfælde af sygdom før afrejse kan tegnes i forbindelse med bestilling af rejsen.
• Senest sammen med indbetaling af depositum har du mulighed for at få en afbestillings-forsikring.
• Forsikringen dækker, når du ikke har mulighed for at påbegynde rejsen på grund af død eller akut sygdom hos dig selv, familie eller rejseledsager.
• Der henvises i øvrigt til forsikringsbetingelserne hos Gouda Rejseforsikring.
• Pris kr. 195 pr. person til rejsemål omkring Middelhavet.

• Flyrejse tur/retur
• Rejselederservice
• Indkvartering
• Passagerafgift, samt alle obligatoriske og udenlandske skatter og afgifter.
• Priser er udregnet efter gældende valutakurser, og kan ændres iht. Alm. betingelser, afsnit III.
• Kun flyrejser (uden indkvartering) er ikke omfattet pakkerejseloven

Ved bestilling mere end 60 dage før afrejse:

• Depositum udgør 1200,- pr. person. + evt. afbestillingsforsikring, som skal være Primo Tours i hænde senest 7 dage efter bestilling.
• Restbeløbet skal være os i hænde senest 60 dage før afrejse.

Ved bestilling mindre end 60 dage før afrejse.

• Rejsens fulde pris skal være Primo Tours i hænde senest 48 timer efter bestilling.
• Betaling kan foretages på hjemmesiden med kort. Du skal bruge informationer fra rejsebeviset for at indbetaling kan gennemføres.
• Betaling kan også foretages via FI-kort. Betalings-ID til dette fremgår af rejsebeviset.
• Overholdes betalingsbetingelserne ikke, annulleres rejsen automatisk.

• Bestilling af en rejse kan ske ved elektronisk, telefonisk, skriftlig eller personlig henvendelse til Primo Tours.
• Når der er afgivet bestilling af en rejse udsteder Primo Tours et rejsebevis.
• Rejsebeviset er din billet og skal forevises i lufthavnen og ved indkvartering på hotellet.
• Ved alle henvendelser til Primo Tours skal opgives det rejsebevisnummer, som er anført i øverste venstre hjørne på rejsebeviset.

• Alle priser er beregnet ud fra at man bor 2 personer i dobbeltværelse/lejlighed.
• 3.4. 5. person opnår rabat, hvis de bor i samme værelse /lejlighed. 
• Personer, der rejser alene betaler eneværelsestillæg.
• Der er også mulighed for 5 eller 6 personer i store 3- værelses lejligheder. Dette vil fremgå af hjemmesiden og under de enkelte lejligheder.
• Værelsesrabatter kan ikke kombineres med andre rabatter.

Sådan får du en nem og hurtig gang gennem Check-in i Billund Lufthavn:

Check-in hjemmefra:
Internet check-in er mulig på alle afgange. Pt. dog ikke med SAS eller Cimber.
Alt hvad du skal bruge er fly nummer samt billetnummer/bookingnummer fra dit rejsebevis.
Gå ind på www.bll.dk, vælg check-in og følg vejledningen. Internet check-in åbner mellem 12-24 timer før din afgang og lukker 2 timer før afgang. Når du har fuldført internet check-in, udskriver du blot dine boardingkort og medtager dem til lufthavnen. Du kan foretage check-in for alle de personer, der står på dit rejsebevis. Når du har udskrevet dine boardingkort kan du gå direkte til bagagedrop i lufthavnen for at aflevere din bagage. Ved bagagedrop fremviser du dit pas og dit boardingkort.
Check lufthavnens informationstavler for hvor du skal droppe din bagage eller spørg en servicemedarbejder i lufthavnen.

Check-in på automater:
Lufthavnen har opstillet 18 check-in automater, og det er muligt at benytte automaterne for alle afgange.
Alt hvad du skal bruge er dit fly nummer samt billetnummer/bookingnummer. På automaten kan du foretage check-in for alle de personer, der er påført dit rejsebevis.
Vælg flyselskab på automaten og følg instruktionen. Ved afslutningen udskriver automaten dit boardingkort og dine bagagestrimler. Når du har fuldført check-in på automaten, påsætter du dine bagagestrimler på dine kufferter og går til bagagedrop, hvor du fremviser dit pas og dit boardingkort.
Får du brug for hjælp eller har du spørgsmål i forbindelse med check-in på automaterne, kan du altid spørge en af lufthavnens servicemedarbejdere.

Skulle en af ovenstående procedurer ikke lykkes for dig, kan du altid få hjælp til check-in ved henvendelse til lufthavnens personale.

Hos Primo Tours er det muligt at bestille mad i flyveren. Se mere under punktet ”Bestil hjemmefra”. Vi flyver med Jet Time, der yder excellent service – blandt andet kommer de gennem flyveren med mad og drikke og viser underholdende film under flyveturen.

I Billund skal det tjekkes ind senest halvanden time før afgang.Ved hjemrejse destination afhænger det af de forskellige destinationer. Dette vil rejselederne informere om sidst på ugen. Både til dem der har købt transfer og dem der ikke har.

Antal kilo man må medbringe som bagage kan variere, alt efter hvilket flyselskab man flyver med. Tjek billetten, her står præcis hvor mange kilo man må medbringe.

Du skal have dit rejsebevis og pas med i lufthavnen. Rejsebeviset er oftest sendt til dig i elektronisk form via en e-mail. Det er en god ide at have rejsebeviset med under hele rejsen.

Du sætter dig i forbindelse med Primo Tours hurtigst muligt Hvis afbestillingen skyldes egen sygdom og du har tegnet en afbestillingsforsikring skal Primo Tours modtage en lægeerklæring senest 6 dage herefter.

Dette gør vi for at kunne hjælpe dig bedst muligt, hvis uheldet skulle være ude. Derved har vores guider lettere ved at samarbejde med de rette myndigheder både på destinationen og i Danmark.

Da der er blevet lavet om i dækning på det gule sygesikrings bevis, dækker dette blandt andet ikke hjemtransport, hvis uheldet er ude. Derfor anbefaler Primo Tours at du tegner en rejseforsikring, enten ved at booke det direkte på hjemmesiden i forbindelse med bestilling af rejsen eller ringe til en af vores ferierådgivere.

Ja, ved Primo Tours har du en lang række muligheder for at lave tilkøb, blandt andet arrangementer. Benyt dig af det og få en mere afslappende ferie.

Nej, du skal booke transfer ekstra. Du har forskellige muligheder for transfer, enten en normal transfer eller en luksusudgave, hvor du bliver kørt direkte til hotellet i mere eller mindre luksuriøse køretøjer.

Ja, du kan enten betale med betalingskort eller via en FI indbetaling. De nødvendige oplysninger til sidstnævnte er på dit rejsebevis.

Du kan bestille din rejse på to måder, enten ved at booke den direkte på vores hjemmeside www.primotours.dk eller ved at ringe til vore ferierådgivere på 8818 4618.

Dette er som regel senest kl. 12.00 på afrejsedagen. For senere check-ud - forhør direkte på hotellet ved ankomsten - dette kan nogle gange lade sig gøre, mod merbetaling direkte til hotellet.

Rejselederne vil være på hotellet en gang om dagen, ellers vil de oplyse hvordan de kan kontaktes.

Ja, arrangementer kan altid købes hos vores rejseledere.

Der skal selvfølgelig altid udvises agtpågivenhed ved badning i havet, men på vores destinationer udgør det ikke en sundhedsrisiko at bade i havet. Skulle der være specielle lokale forhold informerer rejselederne om dette.

Generelt anbefales det at man køber flaskevand og drikker dette. Der sker dog ingenting ved eksempelvis at børste tænder i vandet fra hanerne.

Du ringer hurtigst muligt til Primo Tours på 8818 4618 og forklare om den glemte genstand. Herefter sørger vi for at sætte en eftersøgning i gang mod et mindre ekspeditionsgebyr.